•     售后服务承诺书

     

    上海欧鲍实业有限公司服务部全面负责大泽系列产品售后服务工作,再次向售后服务做出如下承诺:

    一、保修:

    凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸,提供一年的全免保修服务。

    1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,后确诊为产品质量问题的,我公司承担往返运费;

    2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。

    3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品,我公司不承担任何费用。

    二、维修:

    本公司所有产品均提供终身维修服务,如维修过程中需要换元器件,则仅收取元器件的成本费。维修期,产品的来回运费均由客户承担。

    三、换货:

    本公司产品出库前均经过严格的测试,因此新品故障情况相当少见,请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员,或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后,再将产品寄回我公司,以避免往返上的时间与邮资耗损。

    换货时须注意以下几点:

    1. 寄回时包装请务必完善,避免运送时造成损毁。

    2. 产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

    3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障,而是客户本身操作疏忽,误以为是设备故障的,则本公司不承担运费。(客户本身操作疏忽包括:接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等)

    四、退货:

    我公司对有质量问题的产品提供退货服务,客户发现产品质量问题,请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通,经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后,再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以物流的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后,即可办理退款,来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。

    1、退款方式一律采用汇款或转账的方式,请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号(必须为收件人的账号,或收件人委托人的账号),并签名以示确认,避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。

    2、产品必须是全新状态且包装完整,请以物流的方式寄回本公司。

    3、产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

    备注:

    属于以下各项之一者,均不在全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用。

    1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等

    2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障;

    3、用户自行拆机,修理或改装对设备造成的损坏;

    4、未按设备使用说明,维护、保管不当所造成的损坏;

    5、设备信息不完整,如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ;

    6、其他不正常使用(主要是电源供电部分或电源品质原因)所造成之问题及故障;

    7、因不可抗力因素(如:火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等)引起的故障和损坏。

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